Nội dung sách Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch:
Chương 1: Giao dịch viên: Nghề thu nhập thấp, áp lực cao
Chương 2: Quy trình bán hàng tại quầy
Chương 3: Kỹ năng bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Chương 4: Kỹ năng sử dụng điện thoại
Chương 5: Giải pháp bán hàng dành cho giao dịch viên
Chương 6: Kinh nghiệm xử lý tình huống tại quầy
Chương 7: Tâm lý khách hàng
Chương 8: Dịch vụ khách hàng đắc nhân tâm
Chương 9: Trở thành giao dịch viên chuyên nghiệp
Chương 10: Rủi ro nghiệp vụ thường gặp
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.