KHÁCH HÀNG LÀ MỘT MỐI QUAN HỆ, KHÔNG PHẢI MỘT GIAO DỊCH

139.000đ

    Mô tả ngắn:

    Nằm trong bộ sách kỹ năng (4 cuốn) dành riêng cho ngân hàng bán lẻ Việt Nam, Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch là cuốn sách đặc biệt dạy kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng dành cho giao dịch viên và chuyên viên tư vấn tại các ngân hàng bán lẻ.

    Cho rằng chính sự duyên dáng và tận tụy của các giao dịch viên và chuyên viên tư vấn đã cho khách hàng một lý do để đến chi nhánh ngân hàng mỗi ngày, tác giả đã viết cuốn sách này.

    • Tác giả: Trịnh Minh Thảo
    • NXB Khoa học Xã hội, 2018

    Nội dung sách Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch:

    Chương 1: Giao dịch viên: Nghề thu nhập thấp, áp lực cao

    Chương 2: Quy trình bán hàng tại quầy

    Chương 3: Kỹ năng bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng

    Chương 4: Kỹ năng sử dụng điện thoại

    Chương 5: Giải pháp bán hàng dành cho giao dịch viên

    Chương 6: Kinh nghiệm xử lý tình huống tại quầy

    Chương 7: Tâm lý khách hàng

    Chương 8: Dịch vụ khách hàng đắc nhân tâm

    Chương 9: Trở thành giao dịch viên chuyên nghiệp

    Chương 10: Rủi ro nghiệp vụ thường gặp

     

     

     

    Đánh giá

    Chưa có đánh giá nào.

    Hãy là người đầu tiên nhận xét “KHÁCH HÀNG LÀ MỘT MỐI QUAN HỆ, KHÔNG PHẢI MỘT GIAO DỊCH”

    Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *