MARKETING DỊCH VỤ

Mục lục sách Marketing dịch vụ:

Phần I: Tổng quan về Marketing dịch vụ

Chương 1: Giới thiệu về Marketing dịch vụ

Phần II: Tổng quan về Marketing dịch vụ

Chương 2: Hành vi khách hàng

Chương 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường

Chương 4: Cân bằng cung – cầu và quản lý hiệu suất

Phần III: Tổng quan về Marketing dịch vụ

Chương 5: Quyết định sản phẩm dịch vụ

Chương 6: Quyết định giá dịch vụ

Chương 7: Quyết định phân phối dịch vụ

Chương 8: Quyết định truyền thông dịch vụ

Chương 9: Quyết định quy trình dịch vụ

Chương 10: Quyết định về môi trường vật chất

Chương 11: Quyết định về yêu tố con người

Phần IV: Marketing trong một số lĩnh vực dịch vụ đặc thù

Chương 12: Marketing ngân hàng

Chương 13: Marketing du lịch

Chương 14: Marketing dịch vụ công

(Câu hỏi ôn tập, bài tập tình huống, câu hỏi thảo luận…)